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Bengsten

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  1. Bengsten
    Guarda io ho scritto ed è più di una settimana che aspetto la risoluzione. Robi ha chiamato e insistendo un po' hanno risolto subito. Quindi se puoi chiama.
  2. Bengsten
    A volte (una volta su venti) mi dice che il numero non è raggiungibile, le altre che è occupato. Comunque in altri servizi (tipo la posta) che offrono la possibilità di chiamare dall'estero di solito il numero è curiosamente diretto e vieni subito messo in contatto con un operatore (cosa che non succede chiamando dall'Italia). In questo caso non essendo mai riuscito a chiamare non saprei!
  3. Bengsten
    La chiamata sembra essere diretta, dandomi occupato si fa in fretta a farle e non costa niente. Va beh, se non rispondono non mi rimane che tartassarli via email. Cosa ci sarà di così tanto difficile nel risolvere un problema di cui sono già a conoscenza...
  4. Bengsten
    Alla fine hanno già resettato il tuo account? Quindi conviene pure a me chiamare... non lo so, riproverò domani, proverò a chiamare 500 volte, magari sarò più fortunato! Io sono costretto ad usare l'unico numero possibile per chi chiama dall'estero che risulta perennemente occupato (ora sono a 243 tentativi di chiamata).
  5. Bengsten
    Io li ho contattati via email. Ma visto che ti dovranno chiedere l'autorizzazione di resettare la password del tuo profilo su juventus.com ti conviene chiamare per velocizzare il tutto.
  6. Bengsten
    Qua nessuno può fare niente, perché è un problema di juventus.com e quindi tocca a loro risolverlo. Come ho scritto sopra io li ho contattati, mi hanno confermato che il problema è dovuto a una loro anomalia e che risolveranno. No non me l'hanno ancora risolto (e non posso fare altro se non aspettare). Nel tuo caso devi contattarli, altrimenti non potranno iniziare la procedura per risolverti il problema.
  7. Bengsten
    Sì, esattamente come noi. Non ti fa procedere nello step 2. Benvenuto nel club! Devi passare (purtroppo) dal Contact Center. Armati di pazienza perché non te lo risolveranno subito.
  8. Bengsten
    Dalla tua descrizione sembra che hai avuto lo stesso mio problema (controlla). In caso affermativo non puoi fare altro che armarti di (molta) pazienza e contattare il supporto tecnico! La risoluzione non sarà immediata.
  9. Bengsten
    Tra ieri e oggi ho provato a chiamare 153 volte (non scherzo) il numero di contatto per l'estero e mi da sempre occupato o irraggiungibile. A questo punto ho scritto di nuovo a loro chiedendo informazioni, visto che è più di una settimana che sono al corrente del problema. Quindi per favore se avessi novità sul tuo caso fammelo sapere! Davvero non mi sarei mai aspettato un disservizio simile...
  10. Bengsten
    Grazie per le informazioni, aspettiamo con molta pazienza e vediamo che succede.
  11. Bengsten
    Uff, davvero? Quindi devo ri-comprare la tessera del tifoso? Non ci credo dai. Va beh, aspetto ancora stasera per vedere se mi contattano loro altrimenti domani li chiamo io per avviare la pratica di reset del mio account. È sconfortante, soprattutto perché l'errore dipende da loro e queste tempistiche non sono giustificabili.
  12. Bengsten
    Sì, anche io credo che questo sia stato il problema, che quando acquisti la tessera simultaneamente ti registri al sito. Hanno probabilmente qualche bug da sistemare quando utilizzi quel procedimento... ma, alla fine hai chiamato per il problema della tdt? Cosa ti hanno detto?
  13. Bengsten
    Scusate, onestamente la piega che ha preso questa discussione mi ha creato solo confusione. Allora sul piatto ci sono due questioni, la prima riguarda un recente problema nel sistema di caricamento dei documenti per ottenere la tessera del tifoso. Questa è una situazione frustrante perché bisogna passare per forza di cose dal sistema di supporto ufficiale con più iterazioni con tutte le tempistiche del caso (non proprio celeri). C'è poco da fare, se non trovare conforto in chi è nella stessa situazione. La seconda questione è l'acquisto del biglietto e la tdt e sinceramente annalisa il tuo commento mi ha confuso molto. Non ho mai acquistato fino in fondo un biglietto (proverò a farlo nei prossimi giorni). Leggendo le varie informazioni qua e là mi è parso di capire che salvo restrizioni (che di solito sono le solite, quindi regione di residenza della squadra ospite) si può tranquillamente acquistare il biglietto senza avere una tessera del tifoso. Quando ho provato ad acquistare su ticketone (senza completare il processo, era un semplice test) non ho mai visto l'obbligo di fornire gli estremi della propria tdt. Quindi mi trovo confuso... Simone
  14. Bengsten
    Quando chiami fammi sapere se riesci a risolvere e come. Io aspetto domani così che sarà passata una settimana da quando li ho contattati e poi proverò a chiamare.
  15. Bengsten
    No lo step 1 viene superato. È il passaggio dallo step 2 allo step 3 che crea problemi (e quindi quello che viene chiamato Conferma). Infatti lui scrive: «quindi non riesco a caricare i documenti anche se non mi segnala nessun errore» che è esattamente quello che ho riscontrato io e che hanno riscontrato altri utenti. Ma a quanto pare ci sono dei problemi. Se non hanno risolto a livello di codice quello che ha generato l'errore nel mio caso, è normale che la situazione si ripeta.
  16. Bengsten
    Andrea, a me è stato segnalato che il problema è loro. Il supporto tecnico l'ha chiamata anomalia ma leggendo i vari post la chiamerei piuttosto consuetudine. La soluzione è contattare il supporto tecnico e vedrai che ti chiederanno anche l'autorizzazione per resettare la password del tuo account per poter sistemare il problema (??), cosa che ti richiederà un'ulteriore iterazione (e quindi altro tempo perso) con loro. Dispiace vedere un supporto tecnico così lento (soprattutto tenendo conto che il problema è causato dal loro sistema).
  17. Bengsten
    Aspetta la loro risposta. Se hai la sezione My Tessera controlla da lì se i documenti sono stati caricati (se vai indietro nelle pagine di questo forum vedi delle immagini di come dovrebbe apparire). Se non c'è la sezione contattali e vedi cosa ti dicono. Nel tempo di qualche giorno ti rispondono.
  18. Bengsten
    Ciao! Io ho praticamente seguito il tuo stesso iter riscontrando problemi (come puoi leggere nei miei messaggi precedenti). Per quanto ho potuto capire dal supporto tecnico stanno avendo delle anomalie col sistema. Da quello che mi è stato detto qualora la procedura fosse andata in porto dovresti poter sia caricare che monitorare lo stato della tdt sotto MyTessera dal tuo profilo. Nel mio caso il caricamento dei documenti non è stato possibile perché all'acquisto della tessera non è apparsa nessuna sezione MyTessera nel mio account. Per sistemare devono resettare il mio account e sono ancora in attesa (purtroppo il loro servizio clienti è molto lento). Quindi posso consigliarti di controllare se sotto Il tuo Profilo hai la voce My Tessera. Se sì potrai verificare se il caricamento sia andato a buon fine. In caso contrario contatta il supporto tramite il seguente form. Ci mettono parecchi giorni a rispondere...
  19. Bengsten
    Aggiorno la situazione. Sono stato contattato via email dal supporto e segnalano che c'è stata un'anomalia e che hanno bisogno di resettare la mia password di accesso al sito Juventus per risolvere. Ho dato loro l'autorizzazione e sono in attesa di ulteriori sviluppi. Mi hanno inoltre segnalato che una volta risolto la documentazione dovrà poi essere caricata accedendo dal “Il mio profilo” nella sezione "My tessera" e seguendo le indicazioni riportate sul sito. Spero che questo possa essere d'aiuto alle persone che hanno riscontrato il mio stesso problema. Bisogna procedere contattando il supporto! Vi tengo aggiornati sulla mia situazione.
  20. Bengsten
    Ho fatto millemila prove, mettendo anche foto a caso e utilizzando un browser diverso. Quando il formato e la risoluzione non sono conformi viene segnalato con un errore in rosso direttamente allo step 1 (di 5). Qua sto parlando del fatto che non è possibile procedere dopo lo step 2 (Conferma) perché cliccando sul pulsante continua non succede niente, non va avanti.
  21. Bengsten
    Segnalo che ho avuto anche io i problemi da molti segnalati. Una volta compilato il modulo online per ricevere la tdt mi viene chiesto via email di fare l'upload di una foto formato fototessera e di un documento valido. Il sito per l'upload che viene dato è questo. Purtroppo una volta fatto l'upload dei documenti richiesti nel secondo step di conferma non si riesce ad andare avanti e non viene neanche indicato nessun errore. Ho scritto tramite il modulo di contatto alla sezione supporto della tdt segnalando il problema. Contemporaneamente ho caricato i documenti utilizzando quest'altro form (che probabilmente veniva utilizzato in passato). Ora sto aspettando un riscontro da parte loro. Inoltre per ora mio profilo non appare nessuna voce MyTessera. Dispiace vedere che ci siano così tanti problemi per un'operazione così semplice. Non dovrebbe accadere.
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