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Bengsten

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  1. Bengsten
    Posso segnalarti che ho recentemente acquistato la tessera del tifoso e mai ho dovuto fornire il mio codice fiscale.
  2. Bengsten
    Io ho ricevuto la mia prima tessera del tifoso giovedì. Puoi vedere le mie tempistiche qui. L'ho praticamente ricevuta (tramite corriere UPS) il giorno dopo che è stata spedita... Nota che lo stato è o Tessera in spedizione o Tessera inviata. Tessera in spedizione significa che la stanno producendo.
  3. Bengsten
    C'è solo l'id della tessera (riferimento 3 dell'email di consegna), gli altri due riferimenti sono le info di contatto della juventus - Numero di riferimento 1: (*) info e costi su juventus.com - Numero di riferimento 2: www.juventus.com/it/contact.php
  4. Bengsten
    Segnalo che (nonostante fosse pianificato per domani) ho ricevuto la tessera del tifoso cinque minuti fa. Purtroppo non essendo a casa l'ho fatta arrivare a casa di mia nonna e quindi potrò averla materialmente in mano solo domenica sera. Però la busta è arrivata! A quanto pare il calvario è finito! Grazie a tutti per la compagnia durante questa burrascosa avventura. P.S. Confermo come ha scritto Andrea che sulla notifica di consegna c'è un terzo riferimento che corrisponde all'ID della tessera.
  5. Bengsten
    Ancora non l'ho ricevuta! Se vuoi vedere la foto vai su google e cerca "tessera del tifoso juventus". La tessera del tifoso semplice (quella senza nessuna membership) dovrebbe essere quella a strisce verticali bianconere.
  6. Bengsten
    Sì! La tessera del tifoso è partita da Arzano in provincia di Napoli! Si vede che le producono lì.
  7. Bengsten
    La mia è partita ieri da Napoli e stamattina era a Novara. Anche se è a pochi km di distanza da casa la data di consegna pianificata è domani. Comunque ho visto qualche foto della tdt su instagram... se vogliono mi propongo come grafico :D. Abbiamo tipo la tdt più brutta d'Italia!
  8. Bengsten
    Sì mi sono fatto pure inviare un'email con la conferma dei dati anagrafici che hanno inserito al telefono! Ma te non preoccuparti che come ha scritto sopra andrea (che ringrazio per la risposta) quando riceverai la tessera potrai controllare che sia tutto a posto e in caso contrario chiamando sistemano subito. È solo che a me in questo calvario durato tre settimane... con questa tessera del tifoso quello che poteva andare storto è andato storto. P.S. ho ricevuto l'email: "La tua tessera del tifoso è in arrivo" e lo stato è stato impostato su "Tessera inviata"
  9. Bengsten
    Questa è un'altra cosa divertente... i dati anagrafici sono visibili solo in parte (dal profilo di juventus.com si vede solo la nazione e data di nascita). Ho notato che la mia nazione di nascita era sbagliata. L'ho cambiata a mano e ho chiamato per verificare che fosse tutto a posto per la tessera del tifoso ed è saltato fuori che sono nato in un paese a caso e che pure il mio codice fiscale era sbagliato...
  10. Bengsten
    Allora, sto facendo dei grossi sospiri. Sono andato per cambiare la password e ho visto che la mia anagrafica era sbagliata... Mi sono cadute le braccia, davvero, cioè in ogni tappa che ho fatto ho sempre allegato la foto del mio passaporto, non possono inventarsi un paese di nascita a caso... Infatti pure il mio codice fiscale era sbagliato. Non ci sto credendo davvero... Ora ho chiamato e in teoria hanno risolto... P.S. I dati anagrafici sono direttamente caricati sulla tessera del tifoso? Come funziona? Loro per farlo non hanno toccato la tessera che è già stata stampata, è normale? Significa che i dati non sono caricati nel chip ma sono nei loro database... Io ancora non capisco come abbiano fatto a compilare i miei dati personali inventandosi il mio paese di nascita, allibito
  11. Bengsten
    Perfetto! Quindi anche te riceverai presto la tua tdt. Onestamente questa cosa che ti abbiano photoshoppato loro la foto lavorando dal tuo profilo non mi piace molto. Non penso sia il modo giusto di lavorare... ma queste sono considerazioni mie, l'importante per te è che tutto sia a posto!
  12. Bengsten
    Ulteriore aggiornamento, ho appena ricevuto un'email di «Notifica di spedizione UPS» per giovedì. Lo stato è ancora Tessera in spedizione ma immagino lo aggiorneranno a breve. Da quando ho caricato i documenti (mercoledì) sono stati molto rapidi nel servizio!
  13. Bengsten
    Perfetto! Ora non ti rimane che aspettare! Dopo aver caricato i documenti devono validarteli e poi la tessera verrà mandata in produzione e infine spedita a casa
  14. Bengsten
    Luca, è normale, è una risposta automatica che ti dice che hanno ricevuto la tua segnalazione. Ora al più presto (sicuramente entro la fine della prossima settimana) ti scriveranno che hanno risolto l'anomalia legata al tuo profilo e potrai caricare i tuoi documenti. Mantieni la calma visto che stai quasi per risolvere il tuo problema!
  15. Bengsten
    Per chiarezza, riformulo un po' tutto quello che ho capito del problema cosicché sia più facile per tutti sapere se si è stati colpiti da questo bug o no. Per chi nei giorni scorsi ha acquistato la tessera del tifoso e si è iscritto simultaneamente al sito di juventus.com può essersi imbattuto in un'anomalia del proprio profilo. Ciò significa, ad esempio, che la tessera del tifoso non risulti comprata (cosa successa a me e a Robi) oppure che alcuni dati non siano stati registrati correttamente (vedi ad esempio il piccolo Luca). A livello pratico non si riusciva a confermare i documenti caricati nel sistema. Come capire se si è imbattuti in questa anomalia? Basta verificare se nel proprio profilo di juventus.com sia presente la voce MyTessera. Se è presente si possono caricare i documenti da lì e monitorare lo stato dell'avanzamento dell'acquisto della tessera (e tutto va bene). In caso contrario va contattato il Contact Center segnalando il problema. P.S. Comunque non è un reset dell'account, è il reset della password. In poche parole hanno bisogno di impostare una password provvisoria per poter entrare nell'account e correggere il profilo.
  16. Bengsten
    No devi unicamente scrivergli in forma scritta quello che ti hanno chiesto ovvero il nome e cognome di tuo padre luogo e data di nascita tramite contact center. Fatto questo ti sistemeranno il profilo e ti contatteranno per dirti che è tutto a posto. Solo allora potrai e riuscirai a caricare i documenti!
  17. Bengsten
    Ti hanno scritto che hanno bisogno di quei dati che devi mandare da Contact Center in forma scritta. Una volta fatto ti manderanno un'ulteriore email dove ti diranno che è a posto e potrai caricare i documenti
  18. Bengsten
    Sopra hai scritto che hai ricevuto un'email da juventus.com. Cosa ti hanno scritto?
  19. Bengsten
    Se vai nel tuo profilo di juventus.com (per intenderci qui) sotto MyTessera cosa vedi?
  20. Bengsten
    Vediamo chi la riceve prima allora! Io sto ancora aspettando che mi verifichino i documenti! Aggiorno dicendo che lo stato è cambiato in Stato: Tessera in spedizione... per ora procede tutto bene!!!
  21. Bengsten
    Guarda, leggendo un po' le pagine qui e nell'altro topic sulla tdt una volta risolto il problema, se veramente arriva dopo 10 giorni puoi essere più che contento! Perché in passato i tempi erano mooolto più lunghi. Comunque mi raccomando, scrivi pure un messaggio da Contact Center per segnalare il problema. Chiamare accelera le cose, ma se scrivi in parallelo sei sicuro che la tua domanda verrà trattata
  22. Bengsten
    Michael, pure con me l'operatrice fa che loro non avevano assolutissimamente nessun problema nel loro sistema. Poi però le ho fatto presente che sono stati loro stessi a dirmi che avevano delle anomalie e si è calmata. Se parti da pagina 184 vedrai tutta la mia storia per intero con i dettagli e potrai trovare solo conferma che hai avuto il mio stesso problema. Ti consiglio innanzi tutto di scrivere dal Contact Center in modo che comunque dovranno darti una risposta scritta. Poi per quanto riguarda il call center, devi insistere e soprattutto non farti convincere da quello che ti dicono. Nel mio caso (e in quello di altri in questi giorni) il problema era che avevamo il profilo rotto. Immagino che se vai sul tuo profilo su juventus.com hai solo «I miei dati» e «MyMembership» senza «MyTessera». Questa è una cosa importante da dire, perché a quanto pare il problema sta lì. Oltre a segnalare che non riesci a caricare i documenti dal link ricevuto per email devi dire che sotto il tuo profilo non compare la voce MyTessera. Mi dispiace di questa situazione, ci sono passato anch'io... coraggio e tanta pazienza! Ti metto qua sotto il primo messaggio che ho inviato a loro Questa è stata la loro risposta
  23. Bengsten
    Sì. Una volta contattato il servizio clienti e dato il consenso (via messaggio da contact center) per resettare la password ho potuto procedere con il caricamento dei documenti. Ribadisco che è una cosa che devono sistemare loro e quindi bisogna contattarli.
  24. Bengsten
    Benvenuto nel club! Allora, devi inviare subito una segnalazione al Contact Center descrivendo il tuo problema. Il problema è dovuto ad una loro anomalia consuetudine e può essere risolto solo da loro. Il sottoscritto e gli altri che hanno già contattato il supporto hanno dovuto dare il consenso per il reset della password del proprio profilo su juventus.com (che è stata in seguito spedita via email). Quindi nel caso volessi accelerare i tempi nel messaggio che invierai ti consiglio di scrivere qualcosa del tipo Segnalo che alcuni messaggi che ho mandato al loro supporto tecnico sono andati persi. Quando il messaggio è stato inviato correttamente ho ricevuto un email di conferma con titolo "Supporter Card CRM:<dei numeri>". Qualora non ricevessi l'email di conferma ti consiglio di chiamarli per verificare la corretta ricezione del messaggio. Concludo questo messaggio così come l'ho iniziato... benvenuto nel club! Simone
  25. Bengsten
    Allora, più vado avanti e più questa storia ha dell'incredibile. Chiamo dall'estero e mi prendono la linea! Mi dicono che bisogna chiamare dall'Italia e poi la chiamata viene interrotta. Non ci credo. In poche parole se chiami dall'estero con numero italiano ti bloccano la chiamata! È assurdo, ci sono mille ragioni per cui uno all'estero chiama col numero italiano. Va beh, dopo 123 chiamate riesco a riprendere la linea chiamando da un numero estero e vengo subito messo in contatto con un'operatrice. Il tutto ha dell'assurdo, la signora mi dice che non ha mai ricevuto nessuna autorizzazione da parte mia e che non posso mandarla a voce e che quindi devo rimandarla scritta dal Contact Center. Ovviamente ho insistito per poterla mandare a voce e per accelerare il tutto visto che il problema viene da loro. Ho espresso il mio disagio visto che mi sentivo disarmato dato che contattare loro di persona è praticamente impossibile, scrivere dal Contact Center è altresì impossibile visto che non risultato email dal mio profilo. Riassumendo: mi trovo in un limbo perché scrivere a loro dal Contact Center è inutile perché non ricevono le mie email. D'altro canto mi dicono che non possono fare il reset con l'autorizzazione vocale visto che devono averla scritta appunto tramite Contact Center. Questo nella programmazione si chiama loop. Sono amareggiato da tutta questa situazione. Segnalo che, guarda caso, pochi minuti dopo la spiacevole conversazione col call center mi arriva la loro email con scritto che hanno resettato la password del mio account (tra l'altro mi hanno tipo dato una password 1234, va beh). Ho subito inviato i documenti e questa volta il processo si è finalizzato. Ora aspettiamo la verifica dei documenti. Simone
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