robi2792

Non sapevo funzionasse così per le chiamate dall'estero, spero sia cosi anche in questo caso allora

Temo invece che dandoti occupato in realtà il numero non sia attivo, perchè proprio non aggancia la linea, fidati che qualora l'agganciasse saresti rinviato ad un call center con voce registrata in attesa di essere messo in contatto con gli operatori...

Si me lo hanno resettato dopo tre chiamate, praticamente a rate e con una spesa notevole. Oggi credo siano veramente pieni di lavoro, stamani anche noi non siamo riusciti a parlare con nessuno (anche per noi in Italia di fatto, senza membership effettivamente funzionante, il numero resta uno solo). Molto apprezzabile la tua caparbietà, io a 243 chiamate non so se ci sarei arrivata

Aggiorno questa triste situazione di totale disservizio. Ieri dopo tre chiamate col numero a pagamento (vi lascio immaginare la quantità di soldi spesi), ho ottenuto che mi resettassero la PW in modo che potessi caricare i famigerati documenti; non è stato facile, ogni loro azione era preceduta dalla frase "via, visto che hai chiamato allora te lo faccio subito" quindi non oso immaginare quanto ci sarebbe voluto se non gli avessi tartassati ed implorati al telefono. Adesso mi trovo in un bug per cui non so comunque nulla del mio Welcome pack e della mia tdt di cui non sono abilitata (mistero) alla visualizzazione dell'anteprima. La cosa più grave però si è verificata oggi quando il mio ragazzo ed io abbiamo provato a chiamare il numero riservato agli abbonati e a coloro in possesso della membership per acquistare i biglietti in prelazione e indovinate? I nostri numeri di membership risultano non corretti (quando invece sul sito lo stato della membership risulta attivo); non possiamo quindi accedere alla vendita perchè, a differenza di quanto ci aveva comunicato l'operatore al telefono nei giorni scorsi, la membership non si attiva in 48 h nonostante la rinuncia al diritto di recesso. Inutile dire che abbiamo di nuovo provato a chiamare al numero del Fan service a pagamento e ovviamente nessuno risponde perchè sono oberati di lavoro. Sono allibita, non credevo che fosse possibile un simile trattamento...

No no! mi sono spiegata male, saranno loro a riacquistarla per noi, ci mettono 10 euro loro ma noi non dobbiamo mettere nulla, ci mancherebbe, sanno che li abbiamo già spesi... per il resto purtroppo è così, lento e sconfortante, dovremo resettare tutto perdendo un sacco di tempo, spero solo che tu non abbia scadenze imminenti come me...sono abbastanza delusa dal servizio e sopratutto dalla difficoltà riscontrata nel cercare di rimediare ai loro errori

(Ti avevo risposto ma non riesco a visualizzare il messaggio quindi te ne scrivo un altro nel dubbio che tu possa non aver letto il primo) Ho parlato al telefono con un'operatrice, proprio come avevi detto tu, mi ha chiesto l'autorizzazione ad effettuare il reset delle mie credenziali; dovrebbero inviarmi quelle nuove via email e a quel punto, accedendo con le credenziali da loro fornite, dovrebbe comparire la sezione "mytessera" e dovrebbe essere possibile completare la procedura con il caricamento dei documenti necessari. Da quanto ho capito, poichè il bug del sistema è stato proprio al momento della registrazione e della sottoscrizione della membership, l'acquisto della tdt non risulta essere stato effettuato, nonostante il pagamento sia andato a buon fine, quindi saranno loro ad accreditare nuovamente 10 euro per il nuovo acquisto. Purtroppo però temo che le tempistiche siano abbastanza lunghe e che quindi dovrò rinunciare lo stesso alla partita

Infatti ho sottoscritto anche la Membership (anche se credo ci siano stati dei problemi anche li visto che il bug a quanto pare sta proprio nella registrazione al sito) e con la membership sottoscritta sono andata direttamente alla sezione dedicata alla tdt per acquistarla e lì ho incontrato i problemi suddetti che non trovano soluzione...poi che l'utente di prima sia una sorta di amministratore del gruppo non cambia molto, non mi è piaciuto come mi ha risposto ma questo non ha importanza e non costituisce un problema

Vedo che non c'è via d'uscita; il mio ragazzo ha parlato telefonicamente con un operatore per ottenere tutte le informazioni circa l'acquisto dei biglietti, non è questo il problema, non devo leggere nulla, non avessi avuto voglia di leggere non sarei finita su questo forum che non conoscevo fino a due giorni fa. Il problema è che il sito della juventus non funziona e per problemi tecnici mi ha fatto spendere soldi senza ottenere la produzione della tessera.

Figurati se devi cancellare il commento, ci mancherebbe! Hai espresso il tuo parere e mi sembra più che lecito Ho capito che voleva dire l'utente che è intervenuto prima, solo che il modo in cui me lo aveva detto risultava poco carino, perchè sono giorni che trovo soltanto difficoltà e insieme al mio ragazzo abbiamo tentato di informarci su tutto (infatti lui è riuscito senza problemi sia a registrarsi che a prenotare la tessera del tifoso) e sono abbastanza scoraggiata e rassegnata

Mi sono posta in modo educato infatti, ma dire frasi del tipo "Imparate a leggere con attenzione le info di vendita nelle apposite discussioni partita... magari qualche problema vi si risolve" tanto educato non mi sembra,anzi.. comunque l'ho ringraziato ugualmente per aver provato ad aiutarmi; non ho mai preteso che mi risolvessero i problemi anche perchè mi sembra evidente che non dipendano nè da me nè da nessun utente di questo forum, ho solo cercato un confronto e dei consigli da chi aveva più esperienza di me.

E' possibile riservare il biglietto telefonicamente anche se la tessera non ce l'hai fisicamente, basta che risulti in produzione, il mio ragazzo si è informato a riguardo parlando con il servizio assistenza alcuni giorni fa; sono cambiate le modalità poco tempo fa proprio per permettere di comprare i biglietti anche a coloro a cui la tessera non è ancora arrivata fisicamente. Detto questo, un minimo di educazione in più ce la potevi mettere considerando che non sei ancora riuscito a capire il problema che io ed altri utenti abbiamo riscontrato; grazie lo stesso per i tuoi commenti però

Esattamente; stamani comunque provo a contattarli telefonicamente considerando che attraverso il servizio clienti gratuito non mi risponderanno mai in tempo; anche perchè domani per acquistare i biglietti in prelazione basterebbe che la tdt fosse in produzione, ma ormai credo sia andata così e che ci si possa fare poco dispiace solo vedere che il servizio sia così scarso e che oltretutto non ci sia modo di risolvere i loro errori in tempi brevi.

Ciao! Ho il tuo stesso problema, non mi compare la sezione mytessera nonostante abbia ricevuto l'email di conferma dell'avvenuto acquisto e quindi non riesco a caricare i documenti anche se non mi segnala nessun errore; ho scritto al servizio clienti ma non mi hanno risposto e fino a Lunedì non posso chiamare il numero a pagamento dato che il servizio non è attivo il sabato pomeriggio e la domenica, il problema è che dovrei risolvere al più presto per poter acquistare un biglietto in prelazione martedì mattina... insomma non la vedo benissimo e il servizio mi sembra scadente davvero! Ormai mi sto rassegnando a non poter acquistare i bigilietti