Black & White/J1897 Membership: Domande e Chiarimenti

[andrea70 16]

Dovresti chiedere ai tuoi amici di contattare il customer care per sapere se ci sono dei problemi con la loro pratica....perchè se c'è un qualsiasi problema e non chiedono, possono aspettare anche mesi.

Come ho precedentemente descritto, sono state inviate ad entrambi in data 26 luglio 2 mail: con la prima il customer service ha comunicato che la documentazione era stata ricevuta correttamente, mentre con la seconda che la TDT era in produzione. Dal 26 luglio ad oggi sono 28 giorni; è da capire se anche altri utenti stanno aspettando la loro TDT da così tanto tempo o quasi tutti dopo il WP nel giro di 15-20 gg hanno ricevuto la loro TDT.

[sempre con me 6]

Come ho precedentemente descritto, sono state inviate ad entrambi in data 26 luglio 2 mail: con la prima il customer service ha comunicato che la documentazione era stata ricevuta correttamente, mentre con la seconda che la TDT era in produzione. Dal 26 luglio ad oggi sono 28 giorni; è da capire se anche altri utenti stanno aspettando la loro TDT da così tanto tempo o quasi tutti dopo il WP nel giro di 15-20 gg hanno ricevuto la loro TDT.

ciao un amico ha ricevuto mail che la TDT era in programmazione il 9 agosto ma sul suo profilo dal 4 agosto appare il num e la scadenza. Ancora nn e' arrivato nulla. Tieni presente che lui aveva fatto membership piu' richiesta TDT il 4 giugno .dopo 45 giorni arriva WP senza TDT e la richiesta di inviare doc per produrre tale tessera .Contatto assistenza mi fa riinviare doc. e da li mail descritta prima.

[andrea70 16]

ciao un amico ha ricevuto mail che la TDT era in programmazione il 9 agosto ma sul suo profilo dal 4 agosto appare il num e la scadenza. Ancora nn e' arrivato nulla. Tieni presente che lui aveva fatto membership piu' richiesta TDT il 4 giugno .dopo 45 giorni arriva WP senza TDT e la richiesta di inviare doc per produrre tale tessera .Contatto assistenza mi fa riinviare doc. e da li mail descritta prima.

Ho capito ma nel caso del tuo amico c'erano stati dei problemi poi risolti contattando l'assistenza e rinviando i documenti in allegato. Nel caso dei miei 2 amici non c'è stato alcun problema, altrimenti non avrebbero ricevuto la mail di corretta ricezione della documentazione e di TDT in produzione. Io credo che che i WP si stiano sbrigando a consegnarli in tempi relativamente brevi 10-15 gg dall'acquisto on line, ma poi per la produzione e invio TDT i tempi restino quelli biblici di sempre uum

[Arcifanfano 4.830]

Una domanda: ho la tdt valida e vorrei sottoscrivere la member premium. Qual'è la procedura? Quali sono i tempi? Mi arriva una nuova tessere o continuo ad utilizzare per la prelazione la tdt? Grazie anticipatamente a chi mi risponde.

Già risposto dall'altra parte, non ripetere più volte la stessa domanda in sezioni diverse che si perde solo tempo. Grazie

[D.A.L. 30]

Già risposto dall'altra parte, non ripetere più volte la stessa domanda in sezioni diverse che si perde solo tempo. Grazie

 

Hai ragione. Mi sono ancorto solo in un secondo momento che era aperta anche l'altra discussione e mi sembrava più appropriata alla mia domanda.

[Arcifanfano 4.830]

 

Hai ragione. Mi sono ancorto solo in un secondo momento che era aperta anche l'altra discussione e mi sembrava più appropriata alla mia domanda.

Se la discussione è palesemente sbagliata ci pensiamo noi dello staff a sistemare o ad avvisarti. Postando due volte si crea ancora più confusione. Grazie

[adry_899166 4]

 

Come ho precedentemente descritto, sono state inviate ad entrambi in data 26 luglio 2 mail: con la prima il customer service ha comunicato che la documentazione era stata ricevuta correttamente, mentre con la seconda che la TDT era in produzione. Dal 26 luglio ad oggi sono 28 giorni; è da capire se anche altri utenti stanno aspettando la loro TDT da così tanto tempo o quasi tutti dopo il WP nel giro di 15-20 gg hanno ricevuto la loro TDT.

 

Ciao Andrea70 anche io ancora nella stessa situazione, in più ho invitato un amico che ha inviato tutto in maniera corretta al primo colpo.

Rimaniamo in attesa e aggiorniamoci qui dovessero esserci novità

[sempre con me 6]

Ho capito ma nel caso del tuo amico c'erano stati dei problemi poi risolti contattando l'assistenza e rinviando i documenti in allegato. Nel caso dei miei 2 amici non c'è stato alcun problema, altrimenti non avrebbero ricevuto la mail di corretta ricezione della documentazione e di TDT in produzione. Io credo che che i WP si stiano sbrigando a consegnarli in tempi relativamente brevi 10-15 gg dall'acquisto on line, ma poi per la produzione e invio TDT i tempi restino quelli biblici di sempre uum

Mi spiego meglio .... il 5 giugno in 4 amici ( stesso giorno)abbiamo fatto membership piu' TDT 5 giorni dopo (10 giugno)arriva mail di conferma ricezione doc a tutti ... dopo 20 giorni dall'invio doc ( 24 giugno) a 3 di noi arriva WP completo da precisare che a giuno consegnavano TDT e WP insieme. Alla 4 persona non arriva nulla .meta' luglio gli arriva WP ma senza tdt e uno scritto in cui bisognava riinviare i doc per procedere alla produzione dellaTDT. Da notare che anche a lui era arrivata mail di ricezione dei documenti, Inviamo di nuovo doc ma non otteniamo risposta dopo varie sollecitazioni . contattiamo l'assistenza che per sicurezza ci invia un link dove procedere all'invio e sempre telefonicamente mi conferma l'arrivo dei doc. 9 agosto mail che TDT e' in produzione ma sul profilo c'e' num e scadenza della tessera gia' dal 4 agosto .Quindi vuol dire che la tessera e' stata prodotta ( così credo). sono passati quasi 20 giorni dalla mail ma ancora nn e' arrivato nulla ..sara' un problema dei corrieri. Hai controllato sul profilo se appare il num della tessera? scusate se mi sono dilungata ma spero di essere stata utile.

[Arcifanfano 4.830]

Mi spiego meglio .... il 5 giugno in 4 amici ( stesso giorno)abbiamo fatto membership piu' TDT 5 giorni dopo (10 giugno)arriva mail di conferma ricezione doc a tutti ... dopo 20 giorni dall'invio doc ( 24 giugno) a 3 di noi arriva WP completo da precisare che a giuno consegnavano TDT e WP insieme. Alla 4 persona non arriva nulla .meta' luglio gli arriva WP ma senza tdt e uno scritto in cui bisognava riinviare i doc per procedere alla produzione dellaTDT. Da notare che anche a lui era arrivata mail di ricezione dei documenti, Inviamo di nuovo doc ma non otteniamo risposta dopo varie sollecitazioni . contattiamo l'assistenza che per sicurezza ci invia un link dove procedere all'invio e sempre telefonicamente mi conferma l'arrivo dei doc. 9 agosto mail che TDT e' in produzione ma sul profilo c'e' num e scadenza della tessera gia' dal 4 agosto .Quindi vuol dire che la tessera e' stata prodotta ( così credo). sono passati quasi 20 giorni dalla mail ma ancora nn e' arrivato nulla ..sara' un problema dei corrieri. Hai controllato sul profilo se appare il num della tessera? scusate se mi sono dilungata ma spero di essere stata utile.

Grazie per la testimonianza, però come hai giustamente fatto notare, a giugno era tutto diverso. I problemi dei tuoi amici sono quasi sicuramente dovuti al fatto che hanno chiesto la tdt proprio in un periodo in cui si sono accavallate con le tempistiche le due procedure e quindi con un po' di confusione. Ovviamente non è colpa dei tuoi amici che hanno il diritto di chiedere in qualsiasi momento la tdt, è solo per trovare una possibile spiegazione visto che ogni anno i cambi di procedure a cavallo delle stagioni creano problemi.

Per quanto riguarda la spedizione, credo tu abbia ragione che Agosto abbia il suo impatto sulle tempistiche....anche in questo caso...stessa cosa successa gli anni precedenti

[andrea70 16]

Mi spiego meglio .... il 5 giugno in 4 amici ( stesso giorno)abbiamo fatto membership piu' TDT 5 giorni dopo (10 giugno)arriva mail di conferma ricezione doc a tutti ... dopo 20 giorni dall'invio doc ( 24 giugno) a 3 di noi arriva WP completo da precisare che a giuno consegnavano TDT e WP insieme. Alla 4 persona non arriva nulla .meta' luglio gli arriva WP ma senza tdt e uno scritto in cui bisognava riinviare i doc per procedere alla produzione dellaTDT. Da notare che anche a lui era arrivata mail di ricezione dei documenti, Inviamo di nuovo doc ma non otteniamo risposta dopo varie sollecitazioni . contattiamo l'assistenza che per sicurezza ci invia un link dove procedere all'invio e sempre telefonicamente mi conferma l'arrivo dei doc. 9 agosto mail che TDT e' in produzione ma sul profilo c'e' num e scadenza della tessera gia' dal 4 agosto .Quindi vuol dire che la tessera e' stata prodotta ( così credo). sono passati quasi 20 giorni dalla mail ma ancora nn e' arrivato nulla ..sara' un problema dei corrieri. Hai controllato sul profilo se appare il num della tessera? scusate se mi sono dilungata ma spero di essere stata utile.

Sul profilo appare numero TDT e relativa scadenza per tutti e due gli amici dal 26 luglio e aggiungo che, in questo periodo tra mail, solleciti e segnalazioni, sono state mandate più di 20 mail (utilizzando la sezione contatti all'interno dell'area riservata), senza ottenere risposta. Il contact center spesso non risponde ed ascoltare il jingle in sottofondo costa 8 euro. Non aggiungo altro, ma noto evidenti peggioramenti rispetto alla scorsa stagione. Chi ha avuto esperienze totalmente opposte alla mia e quindi positive, può contattarmi anche attraverso messaggio privato.

 

Ciao Andrea70 anche io ancora nella stessa situazione, in più ho invitato un amico che ha inviato tutto in maniera corretta al primo colpo.

Rimaniamo in attesa e aggiorniamoci qui dovessero esserci novità

Non appena avrò nuove info le posterò....buona giornata

[marcelo danubio 7.462]

Come ho precedentemente descritto, sono state inviate ad entrambi in data 26 luglio 2 mail: con la prima il customer service ha comunicato che la documentazione era stata ricevuta correttamente, mentre con la seconda che la TDT era in produzione. Dal 26 luglio ad oggi sono 28 giorni; è da capire se anche altri utenti stanno aspettando la loro TDT da così tanto tempo o quasi tutti dopo il WP nel giro di 15-20 gg hanno ricevuto la loro TDT.

Ho fatto richiesta il 19 luglio. Per il WP tutto ok.

Il 30 luglio ho ricevuto comunicazione di trasmissione corretta dei documenti.

Il 9 agosto comunicazione che la tdt era in produzione, nel mio profilo era gia comparso il numero di tessera del tifoso con relativa data di scadenza.

Nel frattempo ho acquistato i blglietti per juventus Fiorentina in vendita libera e sono andato a vederla senza tdt (residente in Toscana).

Ad oggi sono in attesa di notizie sulla tessera.

Scrivendo nell'apposito form dei contatti nessuna risposta, per il momento mi rifiuto di regalare soldi telefonando.

[andrea70 16]

Ho fatto richiesta il 19 luglio. Per il WP tutto ok.

Il 30 luglio ho ricevuto comunicazione di trasmissione corretta dei documenti.

Il 9 agosto comunicazione che la tdt era in produzione, nel mio profilo era gia comparso il numero di tessera del tifoso con relativa data di scadenza.

Nel frattempo ho acquistato i blglietti per juventus Fiorentina in vendita libera e sono andato a vederla senza tdt (residente in Toscana).

Ad oggi sono in attesa di notizie sulla tessera.

Scrivendo nell'apposito form dei contatti nessuna risposta, per il momento mi rifiuto di regalare soldi telefonando.

Concordo pienamente, inutile telefonare nel tuo caso (è andato tutto a buon fine), meglio armarsi di pazienza ed attendere. Spero che anche la tua TDT arrivi quanto prima!!!!

[marcelo danubio 7.462]

Concordo pienamente, inutile telefonare nel tuo caso (è andato tutto a buon fine), meglio armarsi di pazienza ed attendere. Spero che anche la tua TDT arrivi quanto prima!!!!

Forse avranno avuto qualche ritardo con il ferragosto.

Speriamo che migliorino le prestazioni.

Buona fortuna anche a te

[Terra94 2]

Ciao, sì la tdt ora viene spedita separatamente. Dovresti riceverla sempre tramite corriere 10/15 giorni dopo la ricezione del welcome pack.

Grazie mille. disponibile come sempre. continua cosi .ok

[sempre con me 6]

Grazie per la testimonianza, però come hai giustamente fatto notare, a giugno era tutto diverso. I problemi dei tuoi amici sono quasi sicuramente dovuti al fatto che hanno chiesto la tdt proprio in un periodo in cui si sono accavallate con le tempistiche le due procedure e quindi con un po' di confusione. Ovviamente non è colpa dei tuoi amici che hanno il diritto di chiedere in qualsiasi momento la tdt, è solo per trovare una possibile spiegazione visto che ogni anno i cambi di procedure a cavallo delle stagioni creano problemi.

Per quanto riguarda la spedizione, credo tu abbia ragione che Agosto abbia il suo impatto sulle tempistiche....anche in questo caso...stessa cosa successa gli anni precedenti

ciao ho solo voluto condividere la mia esperienza e comunque a 3 di noi arrivo di tutto dopo 20 giorni, Al 4 amico (in 4 abbiamo spedito tutti lo stesso giorno) dopo quasi 3 mesi siamo ancora in ballo. quindi nn tutti i casi hanno problematiche uguali . Solo contattando l'assistenza telefonicamente siamo riusciti a risolvere il problema con l'invio doc xTDT. Abbiamo trovato un ragazzo gentilissimo che ha confermato che i doc nn erano mai arrivati , ci ha dato un link dove inviare e confermato sempre al tel che in quel momento era tutto ok . Ps c'e' da dire che i precedenti invii erano sempre stati confermati da una mail.

Per lo meno ora appare sul profilo num e scadenza di suddetta TDT quindi credo che la tessera sia stata prodotta . Non resta che aspettare il corriere e avere pazienza . Unico rammarico e' che si e' persa la prelazione di 2 partite. pero' l'importante e' che si risolva il tutto. Ringraziando sempre questo forum per le risposte tempestive ad ogni problema

[TreStelleSulCuore 213]

Ciao ragazzi. Ho un problema: ho fatto l'iscrizione come Premium Member richiedendo anche la TDT, ho effettuato il pagamento e ricevuto via mail il modulo da firmare. Quando però carico i documenti (compresi quello d'identità e la fototessera) sull'apposita pagina, dopo un pò mi arriva sulla mail (nella cartella spam) che il messaggio non è stato recapitato perchè la casella è piena. A qualcuno è già capitato questo problema?

[benji_68 7]

buon pomeriggio a tutti

[Arcifanfano 4.830]

Ciao ragazzi. Ho un problema: ho fatto l'iscrizione come Premium Member richiedendo anche la TDT, ho effettuato il pagamento e ricevuto via mail il modulo da firmare. Quando però carico i documenti (compresi quello d'identità e la fototessera) sull'apposita pagina, dopo un pò mi arriva sulla mail (nella cartella spam) che il messaggio non è stato recapitato perchè la casella è piena. A qualcuno è già capitato questo problema?

Sì, ad un altro utente questa mattina. Probabilmente staranno facendo degli aggiornamenti. Riprova più tardi o magari domani.

[benji_68 7]

il 5/8 ho sottoscritto una J1897 + tdt; ho ricevuto la mail di conferma con la modulistica da sottoscrivere e reinviare con fototessera e copia documento identità; il 6/8 ho inviato il tutto (pdf + 2 jpg); a tutt'oggi non ho ancora ricevuto mail di conferma inizio produzione tdt; il profilo segnala membership attiva dal 5/8 e wp pending; il contratto della tdt indica in 25 gg l'invio della stessa... sarò impaziente ma la mancata ricezione della mail di conferma inizio produzione mi lascia perplesso.

[Andrea.fos 1.252]

il 5/8 ho sottoscritto una J1897 + tdt; ho ricevuto la mail di conferma con la modulistica da sottoscrivere e reinviare con fototessera e copia documento identità; il 6/8 ho inviato il tutto (pdf + 2 jpg); a tutt'oggi non ho ancora ricevuto mail di conferma inizio produzione tdt; il profilo segnala membership attiva dal 5/8 e wp pending; il contratto della tdt indica in 25 gg l'invio della stessa... sarò impaziente ma la mancata ricezione della mail di conferma inizio produzione mi lascia perplesso.

 

tramite il tuo profilo, contatti puoi chiedere un aggiornamento pratica.

[benji_68 7]

tramite il tuo profilo, contatti puoi chiedere un aggiornamento pratica.

proverò, grazie.

[scristian 1]

Salve ragazzi,

ho una tessera member e Tdt e volevo andare a vedere con mio figlio di 8 anni juve sassuolo, sapete dirmi se posso prendere biglietto anche per lui in prelazione anche se non ha ne member ne tdt..

Grazie

[Arcifanfano 4.830]

Salve ragazzi,

ho una tessera member e Tdt e volevo andare a vedere con mio figlio di 8 anni juve sassuolo, sapete dirmi se posso prendere biglietto anche per lui in prelazione anche se non ha ne member ne tdt..

Grazie

Ciao, no mi dispiace. Devi aspettare la vendita libera (se non siete però residenti in Emilia Romagna, altrimenti senza tdt niente neanche in libera)

[scristian 1]

Grazie della info...

Ciao

[scristian 1]

Ciao, no mi dispiace. Devi aspettare la vendita libera (se non siete però residenti in Emilia Romagna, altrimenti senza tdt niente neanche in libera)

Grazie della info...

Ciao

Scusa ancora una info, ma se ce altra gente con me che vuole venire a vedere la partita, deve avere per forza la TDT anche con l'acquisto con vendita libera..?